في متجر مؤسسة نمر نحرص على توضيح سياساتنا بشكل شفاف، علشان يكون العميل على دراية كاملة بحقوقه قبل طلب أي خدمة.
- أولاً: تعديل الخدمةفي حال رغبة العميل بتغيير الخدمة المطلوبة قبل البدء في التنفيذ إلى خدمة أخرى بسعر أعلى، يتم سداد فرق السعر لإتمام الطلب.
- لا يمكن تغيير الخدمة بعد بدء التنفيذ.
ثانياً: المسؤولية بعد التنفيذ
- المتجر غير مسؤول عن أي تغييرات تطرأ على حساب أو بيانات العميل بعد تنفيذ الخدمة.
- يحق للعميل مراجعة الخدمة خلال 30 دقيقة من وقت التنفيذ، وطلب التعديل إن وُجد خطأ ناتج عن المتجر.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
الاسترجاع الكامل
- في حال عدم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من وقت الطلب، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
الإلغاء قبل التنفيذ
- عند إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة وبعد إرسال البيانات بشكل كامل وصحيح، يتم استرجاع 50٪ من قيمة الطلب.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية أو توقف مؤقت في الدعم الفني للمنصات.
- حظر أو إيقاف حساب العميل من الجهة المختصة.
- عدم التزام العميل بشروط ومتطلبات الخدمة الموضحة في صفحة الطلب.
رابعاً: شروط خاصة ببعض الخدمات
- خدمات عقود الإيجار غير قابلة للاسترجاع بعد تقديم الطلب.
- في حال عدم رد العميل على التواصل أكثر من 3 مرات خلال 3 أيام، يُعتبر الطلب ملغي ولا يحق له الاسترجاع.
- بعد بدء التواصل والبدء بتنفيذ الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ.
- خدمات دراسات الجدوى لا يشملها الاسترجاع بعد تسليم الملف.
- إذا بدأ المتجر بتنفيذ الخدمة وقام العميل بإكمالها بنفسه دون الرجوع إلينا، تُعتبر الخدمة منتهية ولا يحق له طلب استرجاع.
- في حال عدم استخدام الخدمة خلال 3 أشهر من تاريخ الشراء، تعتبر الخدمة لاغية ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
خامساً: حدود المسؤولية
- دور متجر مؤسسة نمر يقتصر على تقديم الخدمة والتنسيق فقط، ولا يتحمل أي مسؤولية قانونية ناتجة عن قرارات الجهات الرسمية أو تغييرات الأنظمة.
